clb99-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

clb99 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") আপনাকে জানায় যে clb99 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের সাইট পরিদর্শন করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সঙ্গে একত্রে পড়তে হবে এবং উভয়ই পরস্পরের পরিপূরক।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

clb99 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথির তথ্য (KYC প্রক্রিয়া)
• আর্থিক তথ্য — জমা ও উত্তোলনের জন্য পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন clb99 ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম ও প্ল্যাটফর্মের তথ্য
• সাইট পরিদর্শনের সময়, তারিখ ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং ডেটা
• গেমিং লেনদেন ও কার্যকলাপের ইতিহাস

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকেও সীমিত পরিসরে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার পূর্ণ অনুপালন নিশ্চিত করি।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

clb99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে।
2. পরিষেবা প্রদান: গেমিং সেবা, আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তা নিশ্চিত করতে।
3. নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখতে, অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ করতে এবং অসৎ কার্যকলাপ চিহ্নিত করতে।
4. আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক দায়িত্ব পালনের জন্য।
5. পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও পরিষেবার মান উন্নত করতে।
6. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, অ্যাকাউন্ট আপডেট ও প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে (আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)।
7. দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাযুক্ত গেমিং আচরণ চিহ্নিত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।

৪ তথ্য ভাগ করে নেওয়া ও প্রকাশ

clb99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই সব অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে দায়িত্ব পালনের জন্য তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এরকম পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করব।

৫ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

clb99 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• এসএসএল এনক্রিপশন (SSL/TLS): সাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান শক্তিশালী এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য, বিশেষত আর্থিক ও পরিচয়-সংক্রান্ত ডেটা, সার্ভারে সংরক্ষণকালীনও এনক্রিপ্টেড থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে সীমিত পরিসরে প্রবেশাধিকার পায়, এবং তাদের পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় এবং দুর্বলতা চিহ্নিত হলে দ্রুত সমাধান করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষার জন্য স্তরভিত্তিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল সংশ্লিষ্ট কর্মী গোপনীয়তা সুরক্ষার বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

তবে ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণের ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আমরা আপনাকে অনুরোধ করি আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং কারো সঙ্গে ভাগ করবেন না।

৬ কুকি নীতি

clb99 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।

৬.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় — এগুলি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য, যেমন ভাষা বা ডিসপ্লে প্রেফারেন্স।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করা যায়। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

clb99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় নিম্নলিখিত বিষয়গুলির ভিত্তিতে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী বাধ্যতামূলক ধারণ সময়কাল
• বিবাদ নিষ্পত্তি বা আইনি দাবির ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সময়

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেন ও পরিচয়-সংক্রান্ত নথি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

clb99-এর প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেস ও পর্যালোচনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় clb99-এ সংরক্ষিত আপনার সম্পর্কিত তথ্য দেখতে ও পর্যালোচনা করতে পারবেন। অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল সেকশন থেকে অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এই তথ্য অ্যাক্সেস করা যায়।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসঙ্গতি থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে এই প্রক্রিয়া শুরু করা যায়।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এই পরিবর্তন করা সম্ভব।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাযথ যাচাই সম্পন্ন করে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

clb99 সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয় এবং তা আমাদের দৃষ্টিগোচর হয়, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

clb99 মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বা সেবা প্রদানের প্রয়োজনে তথ্য ভিন্ন দেশের সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত বা সংরক্ষিত হতে পারে।

এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে clb99 নিশ্চিত করে যে প্রযোজ্য গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় থাকে এবং প্রাপক পক্ষ সমতুল্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করে। আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, আইনি পরিবর্তন বা পরিষেবার উন্নয়নের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতায় আপডেট করা সংস্করণ প্রকাশ করা হবে
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হতে পারে
• আপডেটের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে

তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পরিবর্তনের বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

clb99 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে আমরা ব্যবহারকারীর গেমিং ধরন পর্যবেক্ষণ করি। এই পর্যবেক্ষণের উদ্দেশ্য শুধুমাত্র সম্ভাব্য সমস্যাযুক্ত আচরণ চিহ্নিত করা ও সহায়তা প্রদান করা — এই তথ্য অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা আপনার উদ্বেগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করার চেষ্টা করি।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সাইটের যেকোনো পাতা থেকে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যাবে
• সাপোর্ট ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়

আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগের যথাযথ সমাধান করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অভিযোগ গ্রহণের পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে লিখিতভাবে জবাব দেব।